Основната разлика между очакванията на клиента и възприятието на клиента се крие в желанията и мисленето на клиента; Очакванията на клиентите са предположение при вземането на решение за покупка, докато възприятието на клиента е интерпретация на колективната информация след покупката.
Коя разлика е разликата между очакванията и възприятията на клиентите?
Петата или клиентска празнина представлява общата разлика между очакванията на клиента за и възприемането на нивото на получената услуга. Тази празнина може да възникне поради проблеми с обслужването от пропуски 1–4 или може да отразява грешка в преценката на клиента за получената услуга.
Възприятието и очакването еднакви ли са?
Като съществителни, разликата между очакване и възприятие
е, че очакването е актът или състоянието на очакване или очакването на събитие, което предстои да се случи, докато възприятието е организация, идентифициране и интерпретация на сензорна информация.
Какви са очакванията на клиентите?
По дефиниция очакванията на клиентите са всеки набор от поведения или действия, които хората очакват, когато взаимодействат с компания. … В това изследване „клиенти“е съвкупност от отговори както на потребителите, така и на бизнес купувачите.
Защо трябва да знаем очакванията и възприятието на клиента?
И така, така еважно е да се разберат очакванията на клиентите. … Когато не отговаряте на тези очаквания, вашият бизнес може да бъде възприет зле. Възприятията са много субективни и се основават на лични интерпретации на информацията, събрана по време на преживяването. Те се развиват почти мигновено и често несъзнателно.
