Управлението на инциденти е процесна област за управление на ИТ услуги (ITSM). Първата цел на процеса на управление на инциденти е възможно най-бързо възстановяване на нормалната работа на услугата и минимизиране на …
Was ist der Unterschied zwischen Incident und Service Request?
ITIL unterscheidet zwischen Incidents ( Service -Unterbrechungen) und Заявки за услуги (d. h. von Anwendern, die keine Service-Unterbrechungen betreffen, wie z. B. das Zurücksetzen eines Passworts).
Имаше ли заявката за услуга?
Заявки за услуги (Serviceaufträge) sind formale Anfragen eines Anwenders - z. B. nach Informationen, Beratung, Zurücksetzen eines Passworts, orer Installation einer Workstation für einen neuen Benutzer.
Беше ли заявка за услуга?
Ein Заявка за услуга ist eine formale Anfrage eines Anwenders nach etwas, das bereitgestellt werden soll, beispielsweise eine Anfrage nach Informationen oder Beratung, nezwo danach eines anfrage ein ein ein Anwender zu installieren.
Was ist ein Service im Sinne von ITIL?
Услуга . Service -Definition nach ITIL®: Eine Möglichkeit, einen Mehrwert für Kunden zu erbringen, indem das Erreichen der von den Ergebterdtreberten od Eine Möglichkeit. wird. Dabei müssen die Kunden selbst keine Verantwortung für bestimmte Kosten undRisiken tragen.
