Коя роля подава заявки за обслужване?
- Доставчикът или техен упълномощен представител.
- Клиентът или техен упълномощен представител.
- Спонсорът или техен упълномощен представител.
- Потребителят или техен упълномощен представител.
Какво се обработва като заявки за обслужване?
Дали при входящите запитвания се иска достъп до приложения, софтуерни лицензи, нулиране на пароли или нов хардуер, Библиотеката на инфраструктурата на информационните технологии (ITIL) ги класифицира като заявки за услуги. Заявките за услуги често се повтарят, така че ефективните ИТ екипи следват повтаряща се процедура, за да ги обработват.
Каква е потенциалната полза от използването на инструмент за управление на ИТ услуги в подкрепа на инцидента?
Поддържане на по-продължителни нива на обслужване . Изпълнение на изискванията за наличност на ИТ услуги . По-висока ефективност и производителност в цялата организация . По-добро удовлетворение на крайния потребител.
Кой ръководен принцип препоръчва четирите измерения на управлението на услугите да се считат за ITIL?
Обяснение: Водещият принцип "мислете и работете холистично" гласи, че когато предоставяте стойност в начина на обслужване, всички аспекти на даден обект се вземат предвид.
Кой ръководен принцип препоръчва организирането на работата в по-малки по-управляеми секции, които могат да бъдат?
3. Напредък итеративно с обратна връзка. Устоявайте на изкушението да направите всичко наведнъж. Чрез организиране на работата в по-малки, управляеми секции (итерации), които могат да бъдат изпълнени и завършени своевременно, фокусът върху всяко усилие ще бъде по-остър и по-лесен за поддържане..