Управление на работната сила (WFM) е интегриран набор от процеси, които една компания използва за оптимизиране на производителността на своите служители. WFM включва ефективно прогнозиране на изискванията за труд и създаване и управление на графици на персонала за изпълнение на конкретна задача на база ден за ден и час за час.
Какво се счита за управление на работната сила?
Управлението на работната сила (WFM) е рамка за оптимизиране на производителността на служителите. WFM започна като средство за подобряване на последователността, ефективността и производителността на кол центровете, но оттогава се разшири до други индустрии и работни функции.
Кой отговаря за управлението на работната сила?
Докато отделът по човешки ресурси обикновено отговаря за по-голямата част от инициативите за планиране на работната сила, други членове на висшето ръководство могат да бъдат включени в процеса на планиране на работната сила, включително главният изпълнителен директор, главен оперативен директор, Финансов директор и други лидери, отговорни за организационната стратегия.
Каква е ролята на управлението на работната сила?
Ефективното управление на работната сила (WFM) включва съвкупността от прогнозиране, персонал, планиране и извършване на корекции в реално време, когато настъпят неочаквани промени. Целта е да получите точния брой хора на правилните места в точното време, правейки правилните неща.
Какво е управлението на работната сила в кол центъра?
Управлението на работната сила е стратегия, която компаниите използват за оптимизиране на производителността натехните служители. Това е начин за управление на вътрешни процеси като наемане и планиране. В кол център управлението на работната сила е набор от процеси, които гарантират, че точният брой агенти с правилните умения са насрочени в точното време.
