Потребителите са лоялни към марка защото вярват, че предлагате по-добра услуга и по-високо качество от всеки друг. Това се случва независимо от цената. Лоялен на марката клиент също е по-склонен да изпробва други продукти от марката. Тези продукти може дори да са малко по-скъпи.
Защо имаме лоялност към марката?
Защо лоялността към марката е важна? Клиентите, които са лоялни към дадена марка, ще продължат да купуват и често ще опитват нови продукти. Тези клиенти вероятно ще разпространяват положително от уста на уста, убеждавайки другите да опитат продуктите на марката.
Какви причини оправдават вашата лоялност към конкретен бизнес?
Какво прави клиентите лоялни?
- Цена. Повечето потребители са наясно с цената, но цената не винаги е основният определящ фактор при вземането на решения. …
- Стойност. Каква е ползата за вашите клиенти от вашия продукт или услуга? …
- Качество. Качеството е тясно свързано със стойността. …
- Опит. …
- Удобство. …
- Носталгия. …
- Социални.
Какво определя лоялността към марката?
Възприеманата от клиентите стойност, доверие в марката, удовлетвореност на клиентите, поведение при многократно купуване и ангажираност се считат за ключови фактори, влияещи върху лоялността към марката.
Как изграждате лоялност?
Как да изградим лоялност на клиентите
- Подобрете клиентското си изживяване. …
- Определете най-добрата комуникацияканали. …
- Разработете програма за награди. …
- Предложете предимство при наградите. …
- Потърсете отзиви от клиенти. …
- Помислете за различни планове за плащане. …
- Поддържайте гласа, тона и езика във всяка точка на допир. …
- Дайте на клиентите причина да бъдат лоялни.
