Дефиниции: Отклоняваща тактика, при която един човек в дискусията (преместващият) успява да промени фино темата на дискусията на друга, свързана, но различна тема, без изрично да обявява промяна на предмета или постигане на всякакъв вид взаимно съгласие, че такава промяна е подходяща.
Какво е изместването на темата в комуникативната стратегия?
Видове комуникативни стратегии Преместване на тема Преместване на тема, както подсказва името, включва преминаване от една тема към друга. С други думи, това е мястото, където свършва една част от разговора и къде започва друга.
Как ще приложите преместването на темата към разгневен клиент?
Ето няколко стъпки, които можете да следвате, за да ви помогнат да се ориентирате в ситуацията положително:
- Останете спокойни.
- Променете мисленето си.
- Признайте страданието им.
- Представете се.
- Научете за човека, с когото говорите.
- Слушайте.
- Повтарете техните притеснения обратно на клиента.
- Съчувствайте, съчувствайте и се извинете.
Как промяната в комуникативните стратегии ще повлияе на съобщението?
Ремонтът като промяна в комуникативната стратегия може да повлияе на доставянето на съобщение и продължителността на взаимодействието. Трябва да се обърне специално внимание на изказването, което е довело до неразбиране.
Какво7-те комуникативни стратегии ли са?
Ограничение-ограничаване отговорът или реакцията в рамките на набор от категории. Обръщане - разпознаване кога и как да се говори, защото е нечий ред. Ремонт - преодоляване на прекъсване на комуникацията за изпращане на по-разбираеми съобщения. Прекратяване - използване на вербални и невербални сигнали за прекратяване на взаимодействието.
